রেফারেন্স

9y99 ব্যবহারের শর্তাবলী — আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার

9y99-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন — তাই শুরু করার আগে এটা একবার পড়ে নেওয়া ভালো। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্টভাবে বলেছি আপনার অ্যাকাউন্ট কীভাবে কাজ করে, bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের নিয়ম কী, এবং কোনো সমস্যায় পড়লে কীভাবে আমাদের সাথে…

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন বিধিbKash, Nagad, Rocket লেনদেন শর্তঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নীতিবিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াশর্তাবলী পরিবর্তনের নোটিশ
9y99 9y99 ব্যবহারের শর্তাবলী — আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার
সহায়তা ও যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন? আমরা এখানে আছি

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে আমাদের সাপোর্ট টিম সক্রিয় থাকে — বাংলায় কথা বলতে পারবেন, কোনো সমস্যা নেই। লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ বা অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতার বিষয়ে ইমেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট ২৪/৭ সক্রিয়। শর্তাবলী, অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন — যেকোনো বিষয়ে সরাসরি বাংলায় জিজ্ঞেস করুন।
ইমেইল সহায়তা জটিল বিষয় বা নথি পাঠাতে হলে ইমেইলে যোগাযোগ করুন। শর্তাবলী লঙ্ঘনের আপিলও এভাবে করা যায়।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা পরিচয় যাচাই, অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার বা bKash/Nagad/Rocket লেনদেনের সমস্যায় অ্যাকাউন্ট টিমে ধরুন।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখি

শর্তাবলীর বাইরেও আপনার প্রতিটি লেনদেন ও তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। অ্যাকাউন্ট তৈরির পর থেকে প্রতিটি সেশনে আপনার ডেটা এনক্রিপশনের আওতায় থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে পেমেন্ট ক্লিয়ার হওয়ার রেকর্ড নিরাপদে সংরক্ষিত থাকে এবং বিরোধের ক্ষেত্রে তা প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করা হয়। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

তথ্য সুরক্ষা

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষিত। শর্তাবলী অনুযায়ী তৃতীয় পক্ষের কাছে এই তথ্য শেয়ার করা হয় না।

কুকি নীতি

আমরা অ্যাকাউন্ট সেশন ও অ্যাক্সেস নিরাপদ রাখতে কুকি ব্যবহার করি। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংসে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন, তবে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

পরিচয় যাচাই

উত্তোলনের আগে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট দিয়ে পরিচয় যাচাই করতে হয়। এই পদক্ষেপটি আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত ব্যবহার থেকে রক্ষা করে।

তথ্য ধারণের মেয়াদ

শর্তাবলী অনুযায়ী আপনার লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত রাখা হয়, যা আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য জরুরি।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা শর্তাবলীর আওতায় যত দ্রুত সম্ভব ব্যবস্থা নেব।

যোগাযোগের পথ

শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ বা আপিলের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন — বাংলায় সহায়তা পাওয়া যায়।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

9y99-এর শর্তাবলী নিয়ে আপনার মনে অনেক প্রশ্ন থাকতে পারে। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা বিষয়গুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে। এর বাইরে কিছু জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজন হলে শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনাকে লগইন করার সময় বা নিবন্ধিত ইমেইলে আগে থেকেই জানানো হবে। নতুন শর্তাবলী কার্যকর হওয়ার পরও অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি সম্মত।

না। শর্তাবলী অনুযায়ী একজন ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সেগুলোর ব্যালেন্স স্থগিত করা হতে পারে।

জমা অবশ্যই আপনার নিজের নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket নম্বর থেকে করতে হবে। তৃতীয় কারো নম্বর থেকে পাঠানো অর্থ গ্রহণ করা হবে না এবং সেই লেনদেন ফেরত পাঠানো হবে। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে তথ্য মিলে গেলে দ্রুত ক্রেডিট হয়।

উত্তোলনের আগে আপনার পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করতে হবে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি আমাদের টিমে পাঠান। যাচাই একবার সম্পন্ন হলে পরবর্তী উত্তোলনে আর এই ধাপ লাগবে না।

ইমেইলে আমাদের সাপোর্ট টিমে আপিল করতে পারবেন। বিষয়টি ব্যাখ্যা করুন এবং প্রয়োজনে প্রমাণ দিন। আমরা শর্তাবলীর আওতায় পর্যালোচনা করে জানাব — সাধারণত কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত আসে।

না। আপনার নাম, ফোন নম্বর ও লেনদেনের তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষকে নির্দিষ্ট তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।

এই শর্তাবলীতে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা ব্যবহারকারীর নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশের বাইরে থেকে ব্যবহার করলে আপনার দেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা আপনার নিজের দায়িত্ব।

Rocket-এর ক্ষেত্রেও একই নিয়ম — নিবন্ধিত নম্বর থেকে লেনদেন করতে হবে। উত্তোলনে Rocket ব্যবহার করতে চাইলে পরিচয় যাচাই আগে থেকে সম্পন্ন থাকতে হবে। লেনদেনের পরিমাণের উপর নির্ভর করে প্রক্রিয়াকরণের সময় ভিন্ন হতে পারে।

ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — কোন তথ্য পরিবর্তন বা মুছতে চান তা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন। আমরা শর্তাবলী ও আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় যত দ্রুত সম্ভব ব্যবস্থা নেব এবং আপনাকে জানাব।

কুকি সম্পূর্ণ বন্ধ করলে লগইন সেশন ও কিছু অ্যাকাউন্ট ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। ব্রাউজার সেটিংসে শুধু প্রয়োজনীয় কুকি চালু রাখার অপশন ব্যবহার করলে অভিজ্ঞতা ঠিক থাকে।