রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের শর্তাবলি জেনে নিন

9y99 ব্যবহার করার আগে আমাদের আইনি শর্তাবলি একবার দেখে নেওয়া ভালো — এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা ও লেনদেন সংক্রান্ত সব কিছু স্পষ্টভাবে লেখা আছে। মনে রাখবেন, প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইন ও বিধিমালার উপর নির্ভর করে।

শর্তাবলি প্রযোজ্যস্থানীয় আইন অনুযায়ীঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষিততথ্য গোপনীয়যোগাযোগের পথ খোলা
9y99 আপনার অধিকার ও আমাদের শর্তাবলি জেনে নিন
সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

আমরা আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে রক্ষা করি

আইনি দিক থেকে স্বচ্ছতা রাখা আমাদের কাজের অংশ। অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা, ডেটা সংরক্ষণ ও যোগাযোগের পথ — প্রতিটি বিষয়ে আমাদের অবস্থান নিচে স্পষ্ট করা হয়েছে। আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা জানার অধিকার আপনার আছে এবং সেই অধিকার প্রয়োগ করা সহজ রাখাটা আমাদের দায়িত্ব।

ডেটা সংরক্ষণ নীতি

আপনার নাম, যোগাযোগ তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস কেবল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য সংরক্ষিত থাকে। প্রয়োজনের বাইরে কোনো তথ্য রাখা হয় না এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত সেশন চালু রাখতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে। বিশ্লেষণ সংক্রান্ত কুকি আলাদাভাবে অনুমতি নেওয়া ছাড়া সক্রিয় হয় না। কুকি সেটিংস আপনার ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় নিয়ন্ত্রণ করা যাবে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগ ইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। bKash, Nagad বা Rocket থেকে লেনদেন করার সময় পেমেন্ট নম্বর ও পরিমাণ উভয়ই যাচাই করা হয়। সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত যেকোনো তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে। প্রোফাইল সেটিংস থেকে সরাসরি পরিবর্তন করুন অথবা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই করে ব্যবস্থা নিই।

যোগাযোগের পছন্দ

প্রচারমূলক বার্তা, লেনদেন নোটিশ বা আইনি আপডেট — কোন ধরনের বার্তা পাবেন তা আপনি নিজেই ঠিক করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসের 'বিজ্ঞপ্তি' অংশ থেকে যেকোনো সময় পছন্দ পরিবর্তন করুন।

অভিযোগ প্রক্রিয়া

আইনি শর্ত নিয়ে কোনো অভিযোগ থাকলে প্রথমে লাইভ চ্যাটে জানান। সমাধান না হলে ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করুন — আমরা লিখিতভাবে জবাব দিই এবং প্রতিটি বিষয়ের রেকর্ড রাখি।

আইনি যোগাযোগ

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে এভাবে জানান

আইনি শর্ত, গোপনীয়তা নীতি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে স্পষ্টতা দরকার হলে আমাদের সহায়তা দলকে সরাসরি জানান। আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং আপনার প্রশ্নের ধরন অনুযায়ী সঠিক বিভাগে পৌঁছে দিই। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ; ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠালে আমরা ডকুমেন্টেশনসহ জবাব দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার পর পর্দার নিচের কোণে চ্যাট আইকনে চাপ দিন। আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক প্রশ্নের জন্য এটিই সবচেয়ে দ্রুত পথ — ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।

ইমেইল সহায়তা

আইনি নথি বা অ্যাকাউন্ট ডেটা সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে নির্দিষ্ট ডকুমেন্টেশনসহ উত্তর দিই — সাধারণত ব্যবসায়িক কার্যদিবসের মধ্যে।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

আপনার প্রোফাইল সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য সংশোধন, যোগাযোগের পছন্দ পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন — সহায়তা দলের অপেক্ষা না করেই।

আইনি বিষয়ে যা সবচেয়ে বেশি জানতে চান

আইনি শর্তাবলি, গোপনীয়তা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যে প্রশ্নগুলো আমাদের সহায়তা দলের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে একসঙ্গে দেওয়া হয়েছে। নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইন সম্পর্কে নিশ্চিত না হলে ব্যবহার শুরু করার আগে আইনি পরামর্শ নেওয়া বুদ্ধিমানের কাজ।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের বৈধতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা প্রতিটি ব্যবহারকারীকে তাদের নিজের দেশের আইন যাচাই করে নেওয়ার পরামর্শ দিই — প্রয়োজনে স্থানীয় আইনজীবীর সহায়তা নিন।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে এই তথ্য হস্তান্তর করা হয় না — এটি আমাদের গোপনীয়তা নীতির সরাসরি অংশ।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন আনা হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠাই এবং পৃষ্ঠার শীর্ষে তারিখ আপডেট করি। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া বলে গণ্য হয়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে। এই সময়সীমা সম্পর্কে জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল সেটিংস থেকে সরাসরি কিছু তথ্য পরিবর্তন করতে পারবেন। আরও বিস্তারিত সংশোধন বা মুছে ফেলার জন্য ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠান — আমরা পরিচয় যাচাই করে ব্যবস্থা নিই।

সেশন কুকি বন্ধ করলে লগ ইন ও পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় সমস্যা হতে পারে। বিশ্লেষণ ও বিজ্ঞাপনের কুকি আলাদাভাবে নিয়ন্ত্রণ করা যায় — সেগুলো বন্ধ থাকলেও মূল কার্যক্ষমতায় প্রভাব পড়ে না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ সেটিংস পৃষ্ঠা থেকে বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে করা যায়। বন্ধ করার আগে অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে থাকা অর্থ উত্তোলন করে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়, কারণ বন্ধের পর উত্তোলন প্রক্রিয়া জটিল হয়ে যায়।

লাইভ চ্যাটে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর তাৎক্ষণিক পাওয়া যায়। আনুষ্ঠানিক আইনি অভিযোগ ইমেইলে পাঠালে আমরা ব্যবসায়িক কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত উত্তর দিই এবং প্রতিটি বিষয়ের রেকর্ড সংরক্ষণ করি।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট বয়সের নিচে কাউকে অ্যাকাউন্ট খুলতে বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে দেওয়া হয় না। সঠিক বয়সসীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন দ্বারা নির্ধারিত।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের 'লেনদেন ইতিহাস' অংশে bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে করা সব জমা ও উত্তোলনের বিস্তারিত দেখা যায়। কোনো অমিল দেখলে সরাসরি সহায়তা দলকে জানান।